我公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量管理，已經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。本公司遵照質(zhì)量管理程序文件規(guī)定，服務(wù)于各方面各地。在為客戶提供優(yōu)良的技術(shù)與產(chǎn)品的同時(shí)，向客戶提供各方位的售前、售中和售后服務(wù)，本公司將以嶄新的營(yíng)銷理念和先進(jìn)的管理模式為全社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

    一、售前服務(wù)

    向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、新材料、新技術(shù)及項(xiàng)目評(píng)審概況，并向客戶提供必要的技術(shù)與商務(wù)文件。

    1．對(duì)于我公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客來(lái)訪或函電要求，為顧客提供產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品業(yè)績(jī)，產(chǎn)品總圖及產(chǎn)品安裝基礎(chǔ)圖等相關(guān)資料，為顧客提供同類產(chǎn)品在其它的使用狀況說(shuō)明，并針對(duì)顧客所需產(chǎn)品情況，提出相應(yīng)的建議。

    2．對(duì)于顧客需要非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備時(shí)，我們將組織派遣公司設(shè)計(jì)、工藝等方面技術(shù)人員赴顧客單位進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)要求的溝通和技術(shù)交流，為顧客介紹所需產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，提出設(shè)備選型、設(shè)計(jì)修改建議，提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，為顧客提供決策參考依據(jù)。

    3．顧客進(jìn)行招標(biāo)項(xiàng)目，我公司可以協(xié)助顧客編制滿足其要求的招標(biāo)文件。

    4．接待顧客來(lái)我公司參觀考察，及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，我公司愿意為顧客提供技術(shù)咨詢，以便顧客采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

    二、售中服務(wù)

    銜接客戶、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸全過(guò)程，為顧客提供出廠檢驗(yàn)合格率100%的優(yōu)秀產(chǎn)品。

    1．合同形成后，設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與顧客密切聯(lián)系，保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)使用人員的要求，完善設(shè)計(jì)。選擇質(zhì)量?jī)?yōu)良的配套件制造廠家，既要滿足性能要求，又要便于以后的維修、配件供應(yīng)。

    2．在制造過(guò)程中，我們?nèi)ε浜习才藕迷O(shè)計(jì)審查，產(chǎn)品監(jiān)制、檢查驗(yàn)收等各階段

    工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作有條不紊的開(kāi)展。

    3．若顧客有更改或更新的要求，我公司將全力滿足其要求，并與各方面協(xié)調(diào)好合

    格關(guān)系，與相關(guān)方協(xié)商一致并形成書面文件后執(zhí)行，并進(jìn)一步跟蹤解決出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

    4．做好與顧客來(lái)往的函電的管理，并根據(jù)顧客提出的要求，協(xié)調(diào)加以解決，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋給顧客。

    5．在合同執(zhí)行過(guò)程中，隨時(shí)根據(jù)顧客提出的對(duì)技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量問(wèn)題的詢問(wèn)給予答復(fù)，并及時(shí)、準(zhǔn)確地提供顧客所需的必要資料，隨時(shí)給顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和技術(shù)溝通。

    6．依據(jù)合同合理組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按期有序交貨：

    我公司具有完備的生產(chǎn)調(diào)控體系，依據(jù)合同，生產(chǎn)管理部門及時(shí)對(duì)各生產(chǎn)部門的準(zhǔn)備計(jì)劃（設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)等）進(jìn)行審查監(jiān)管。生產(chǎn)管理部門通過(guò)定期的生產(chǎn)調(diào)試會(huì)，生產(chǎn)例會(huì)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，各項(xiàng)工作分別落實(shí)到人，在生產(chǎn)過(guò)程中，努力抓好原材料、機(jī)電配套件的供應(yīng)、各道工序的能力平衡及關(guān)鍵設(shè)備的能力平衡、主要件的進(jìn)度等關(guān)鍵步驟，保證產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過(guò)程中高質(zhì)、有序地投入和產(chǎn)出。確保產(chǎn)品按各節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成。

    7．在合同執(zhí)行過(guò)程中，熱情接待顧客代表，介紹合同執(zhí)行情況，安排好顧客代表參與監(jiān)制與聯(lián)合檢驗(yàn)等工作，按合同要求提供質(zhì)量證明文件及合同要求的其它資料。

    8．根據(jù)產(chǎn)品供貨合同中的聯(lián)合檢驗(yàn)要求，依據(jù)產(chǎn)品制造進(jìn)度及時(shí)通知聯(lián)檢單位來(lái)公司的日期。負(fù)責(zé)聯(lián)檢的工作組織及實(shí)施。

    9．在設(shè)備的制造過(guò)程中，顧客可隨時(shí)派人來(lái)我公司進(jìn)行設(shè)備監(jiān)制及檢查指導(dǎo)工作，并為來(lái)我公司人員提供食宿、交通方便。

    10．產(chǎn)品交付

    1）包裝設(shè)計(jì)部門對(duì)包裝箱要設(shè)計(jì)吊裝點(diǎn)，吊裝時(shí)要按吊裝點(diǎn)起吊，產(chǎn)品包裝與運(yùn)輸要求按《產(chǎn)品包裝與運(yùn)輸技術(shù)要求》執(zhí)行。吊裝包扎件時(shí)，需要墊木方、膠皮墊、包角等，防止棱角割鋼絲繩。裝車?yán)壖庸虝r(shí)要加防護(hù)墊，防止劃傷產(chǎn)品。

    2）發(fā)運(yùn)單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查外觀質(zhì)量和包裝情況，監(jiān)督吊裝質(zhì)量，如發(fā)

    現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題或包裝損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告采取措施，做好記錄。

    3）由我公司發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客的地點(diǎn)制訂車、船運(yùn)輸?shù)木唧w發(fā)運(yùn)計(jì)劃。

    4）運(yùn)輸超限大件時(shí)，需要在發(fā)運(yùn)前1個(gè)周將《超限運(yùn)輸圖》關(guān)交發(fā)運(yùn)單位，由發(fā)運(yùn)單位與公路、鐵路、海港等部門聯(lián)系輸超限運(yùn)輸申請(qǐng)手續(xù)。

    5）產(chǎn)品發(fā)出后，及時(shí)督促貨物發(fā)運(yùn)部門將運(yùn)單、車皮號(hào)、貨名、箱（件）數(shù)、重量等電告顧客，以便顧客清點(diǎn)接綱。

    三、售后服務(wù)

    貫徹本公司技術(shù)、生產(chǎn)、銷售一體化的營(yíng)銷理念，實(shí)施區(qū)域化管理方式，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，及時(shí)解決技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，隨時(shí)提供技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)的技術(shù)支持，較大限度地為用戶提供服務(wù)，把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”落到實(shí)處，確?？蛻舻臐M意度。并設(shè)肯售后服務(wù)科。公司上下形成一個(gè)產(chǎn)品售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。

    1．產(chǎn)品發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)后，我們的售后服務(wù)即開(kāi)始，我方將及時(shí)同需方共同開(kāi)箱交接，按合同規(guī)定的品名、數(shù)量，準(zhǔn)確無(wú)誤地向需方移交。在雙方開(kāi)箱交接中，遇到缺損件或無(wú)隨機(jī)資料，雙方將做詳細(xì)記錄，形成紀(jì)要，并明確處理意見(jiàn)，經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)。由于我方責(zé)任造成的缺損件、短缺資料，我方將迅速處理。若屬漏裝箱或漏發(fā)運(yùn)，將迅速辦理補(bǔ)發(fā)運(yùn)的缺件，其它缺件應(yīng)按商修補(bǔ)制、補(bǔ)發(fā)。隨機(jī)資料短缺，將按開(kāi)箱交接紀(jì)要予以補(bǔ)發(fā)。

    2．在產(chǎn)品安裝調(diào)試過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目要求我方將及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，公司將派一名現(xiàn)場(chǎng)總代表，駐在顧客現(xiàn)場(chǎng)做總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，通過(guò)及時(shí)滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，對(duì)于大型成套設(shè)備，安裝前我方將進(jìn)行技術(shù)交底。在安裝調(diào)試過(guò)程中，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將配合顧客及安裝單位進(jìn)行安裝調(diào)試工作，并處理在安裝調(diào)試中出現(xiàn)的問(wèn)題。

    3.對(duì)顧客維護(hù)和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。產(chǎn)品在我公司組裝階段，可應(yīng)顧客的要求為顧客來(lái)我公司人員安排產(chǎn)品裝配過(guò)程中的相關(guān)培訓(xùn)，以便以后能順利維護(hù)設(shè)備。在產(chǎn)品安裝調(diào)試過(guò)程中，根據(jù)顧客要求隨進(jìn)安排我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師對(duì)操作人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

    4．對(duì)問(wèn)題的處理。標(biāo)的、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等外在質(zhì)量由招標(biāo)人在中標(biāo)人交貨后7日內(nèi)驗(yàn)收。在設(shè)備的保證期間，本公司有關(guān)單位接到顧客服務(wù)信息時(shí)，將在半小時(shí)內(nèi)

    給予答復(fù)，特殊情況當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)。如果顧客要求我方派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理問(wèn)題，我方將以較短時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收到通知后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并攜帶有關(guān)的零件，對(duì)由于我方責(zé)任而損壞的零部件，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q或維修修理。如果屬需方責(zé)任，也將積極協(xié)助顧客處理，使設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    5．設(shè)備驗(yàn)收后的保駕服務(wù)。在設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格后，為眾口一詞設(shè)備在良好的狀態(tài)下工作，我方可根據(jù)顧客的需求派出部分技術(shù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)配合顧客操作人員和維修人員熟悉產(chǎn)品的操作和維修，并處理設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

    6．備品備供應(yīng)。我公司提供的產(chǎn)品，我們將提供顧客易損件相應(yīng)圖紙。我方將以優(yōu)惠的價(jià)格，較快的交貨期向顧客長(zhǎng)期提供所需的生產(chǎn)用備品備件。并提醒用戶提前準(zhǔn)備，以免影響正常生產(chǎn)。

    7．質(zhì)保要求：

    驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議要求驗(yàn)收。該產(chǎn)品保證滿足現(xiàn)場(chǎng)工況使用要求。

    質(zhì)保期：一年。

    8.終身服務(wù)。在設(shè)備交貨后，設(shè)備通過(guò)性能試驗(yàn)，為顧客驗(yàn)收后，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)對(duì)所供設(shè)備負(fù)責(zé)到底的精神，我們提供“終身服務(wù)”的內(nèi)容如下：

    ●我方將以優(yōu)惠的價(jià)格，向顧客長(zhǎng)期提供所需備品備件、維修、保養(yǎng)大修等

    ●根據(jù)顧客的要求，組織廠內(nèi)和研究單位的專定，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量會(huì)診，爭(zhēng)取及時(shí)、就地解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，保證長(zhǎng)期在良好的狀態(tài)下工作。

    ●對(duì)目前尚需進(jìn)口的設(shè)備零部件、備品部件，開(kāi)展國(guó)產(chǎn)化攻關(guān)，進(jìn)一步提高國(guó)產(chǎn)化的目標(biāo)。

    ●不定期進(jìn)行顧客訪問(wèn)，聽(tīng)取對(duì)所供設(shè)備的質(zhì)量、操作和改進(jìn)等方面的意見(jiàn)和要求。接受顧客的和建議。

    ●建議所供設(shè)備的檔案卡和信息網(wǎng)。歡迎顧客及時(shí)將設(shè)備的質(zhì)量、操作、管理、改進(jìn)、革新等方面的信息傳遞給我方。

    我方對(duì)從顧客訪問(wèn)得來(lái)的意見(jiàn)和要求，從信息網(wǎng)得來(lái)的信息，集中進(jìn)行分析研究，記入檔案卡，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)做出處理，答復(fù)與改進(jìn)。